Das mein Verhältnis zur DHL etwas gespalten ist, ist nichts neues.
Der letzte große Coup war geschäftlich. Nachdem ein Paket beschädigt wurde, wurde die darin enthaltene Waren neu verpackt und mir zugeschickt. Nur das auf dem Transport mit der von DHL verpackten Ware noch mehr kaputt ging. Leider wollte DHL anfangs nichtmal für den Schaden zahlen. Dann kam ein Verschlag, der bei näherer Betrachtung schon als indirekte Aufforderung zur Straftat zu deuten war...
Wie auch immer. Nach etlichem Hin und Her habe ich den eindeutig von der DHL verursachten Schaden ersetzt bekommen. Nicht komplett, aber größtenteils... auch wenn ich auf das letzte bisschen Geld noch warte. Aber das ist abgehakt.
Aber eben hatte ich mal wieder so eine erfrischende Begegnung mit einem neuen Paketfahrer.
Wobei ich mich gleich als erstes Entschuldigen muss. Ich wollte ihm partout nicht glauben, das Beschädigungen an einem Paket von den Paketfahrer nicht mehr aufgenommen werden. Und ja, ich wurde etwas lauter.
Aber, ich musste mich belehren lassen.
Beschädigte Pakete werden tatsächlich nicht mehr vom Paketfahrer als solche aufgenommen. Man hat da wirklich nur die Wahl (die er mir auch nannte) von "Annahme verweigern" und "Annehmen".
Was mir der Paketfahrer leider die ganze Zeit über verschwieg: wenn ein Paket beschädigt ist (wie in diesem Fall ein daumengroßes Loch in der Seitenwand), dann soll man das Paket annehmen, und das Paket innerhalb von 7 Tagen zur nächsten Postfiliale bringen um den Schaden aufnehmen zu lassen.
Hätte er das gesagt wäre ich sicher auch nicht so laut geworden. Und hätte auch nicht gedacht, das der Paketfahrer nur zu Faul ist die Beschädigung aufzunehmen.
Entschuldigung!
Allerdings began das ganze schon falsch, als ich direkt nach dem Türöffnen vom Paketboten angefahren wurde, ich solle doch bitte die Hausnummer korrekt angeben. Nun parkt er ganz da hinten und musste so weit laufen...
Angegeben auf dem Paket war: "34" Korrekt ist: "34g"
Da er die Tour neu hat, konnte er meine Adresse natürlich nicht wissen. Da ich sonst gerne mal ein Paket bekomme, wäre es dem alten Fahrer wahrscheinlich nicht mal aufgefallen... Aber ihm nun natürlich.
Aber... was kann ich denn bitte dafür, wenn der Absender die Adresse nicht ganz korrekt auf das Paket schreibt? Was schnauzt mich der Fahrer da bitte so einfach an?
Hätte ich es vorher ändern können hätte ich es getan. Aber wer ahnt denn bitte, das ein Paket an ihn unterwegs ist, wo der Absender die Adresse nicht richtig aufgeschrieben hat?
Ich freue mich schon auf die nächsten Tage, wenn er neue Pakete bringt.
Das Verhältnis momentan würde ich als "mehr als angespannt" bezeichnen.
Und abgesehen davon: Toller Kundenservice, das man das Paket zwar an die Tür geliefert bekommt, wenn dies aber beschädigt ist man erst zur nächsten Postfiliale laufen/fahren muss. Danke DHL!
